Виртуальная информационно-справочная служба (ВИСС) библиотеки Учреждения образования «Гродненский государственный аграрный университет» создана с целью информационного, справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей и работает как одно из направлений деятельности библиотеки.
Работа ВИСС направлена на выполнение разовых запросов удаленных пользователей библиотеки, связанных с поиском информации в электронном каталоге (ЭК), других информационных ресурсах представленных в фонде библиотеки.
Мы выполняем следующие типы запросов:
- о наличии конкретных изданий, хранящихся в фонде библиотеки
- об имеющихся в библиотеке традиционных и электронных ресурсах, связанных с сельскохозяйственным производством, вопросами АПК и другой профильной информацией
Услуги, предоставляемые службой ВИСС на запросы пользователей:
- ответы с указанием конкретного источника получения информации со ссылками на ЭК и БД библиотеки университета
- ответы со ссылками на ЭК других библиотек (профильных библиотек)
- ответы с указанием библиографического списка по определённой теме (до 10 библиографических описаний)
Режим и порядок работы службы ВИСС, сроки выполнения запросов:
- запросы принимаются к исполнению в часы работы библиотеки или по электронной почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. и выполняются в порядке их поступления
- приоритет и первоочерёдность в выполнении запросов сохраняется за основной категорией пользователей библиотеки (преподаватели, сотрудники, магистранты, аспиранты, студенты университета)
- количество запросов от одного читателя ограничивается одним в день
- срок выполнения запросов от 1-3 дней, в зависимости от сложности
- при запросах и ответах используются языки белорусский, русский
- ответы на запросы выполняют ведущие сотрудники библиотеки
Службой ВИСС не выполняются запросы:
- противоречащие действующему законодательству Республики Беларусь
- связанные с предоставлением информации коммерческого характера
- сформулированные некорректно (сотрудники библиотеки оставляют за собой право удалять некорректные вопросы и реплики)
- развлекательного характера (решение кроссвордов, викторин, и т.д.)
- не рассматриваются запросы, с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ; решением конкретных задач по изучаемым предметам
- не принимаются к исполнению запросы, связанные с редактированием списков к научным работам
Удаленные пользователи имеют право:
- получать ответы на свои запросы в указанные сроки
- пользоваться архивом выполненных запросов
- обращаться с предложениями, замечаниями по поводу работы ВИСС к оператору службы по электронной почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Удалённые пользователи обязаны соблюдать культуру общения со специалистами ВИСС.
Специалисты службы ВИСС имеют право:
- удалять некорректные запросы
- выбирать для ответа один из вопросов на своё усмотрение, в случае если запрос от одного пользователя включает несколько вопросов
- определять время, отведенное на поиск, исходя из сложности запроса
